落雪的家-落雪无痕Blog 用心记录我的故事- 作品|阅读|思考|朋友|心情

       今天开了一个产品建议和意见讨论群，拉了很多用户进来。今天什么事儿也不做，就做一件事，听听这些每天在用自己产品的用户的声音。

       自己做产品这么长时间，总是闷头在做，闷头在自己想主意，想创意。很多东西，用户真的需要与否，用户脑子里面到底对产品是怎样看的，他们为什么用，为什么不用，为什么喜欢，为什么反感，又为什么去坚持和忍耐这么一个自己以前都不会注意到的产品呢？

       他们这群人，有血有肉，有父母有孩子有事业，他们愿意在我的产品里面去憧憬，愿意在我的产品里面去实现他们的梦想，甚至愿意辞职来专职进行内容维护。有的用户，他们在夜里三四点删除着一个条条垃圾回复，有的用户，他们在凌晨更新着一个个自己都难以看懂的代码行。他们拼命去粘贴、去复制、去模仿、去学习，只为让自己能够在这个产品里面，能被更多的关注。

       相比之下，我这点辛苦，又算得了什么呢。他们在追逐自己的事业，我也一样。和他们聊天，他们认为我能够是他们的支柱，认为我是让他们重燃信心的旗帜，也能够和我交心的说一些他们的苦衷。作为一个产品经理，当你看到你的用户使用着自己都觉得难用的编辑器，使用着自己都认为没人用的工具包，而去争取一点点属于自己的机会，有的时候，你会觉得，那是你的失职，或者你的无能。用户做到了，可是你还没有追上他们。

       做这么久产品，没有一天或者没有一次，我的心被这样刺激到。用心去做一些东西，不要总要求用户去理解你这个、理解你那个，不要总去做无谓的承诺，务实一点的去做好点滴。让用户不要失去信心，失去耐心，让用户能够看到他在被关注，他的意见在被采纳，在被付之于实践。

       这是做产品的人的一种自省，一种素养，真诚地去理解那些屏幕对面的人，他们和你一样，是活生生的人，不是神。

      三流的产品，其问题与方案都是客户提出来的。客户很明确地告诉我们，有什么问题，要用什么方式解决。产品经理和团队只需要针对客户的解决方案，用技术实现即可。

      二流的产品，其问题是客户提出来的，但方案不是（或者，尽管客户有提出方案，但我们不采纳）。产品经理通过「问题背后的问题」进行分析，找出根本的原因，从根本解决问题。

      一流的产品，则是不需要客户告诉产品经理问题与方案，产品经理比客户预先设想一步。客户可能过惯苦日子了，不觉得有什么问题，自然也就不会有方案。产品经理必须为他设想，什么样的产品可以让他过得更好，然后做出这样的产品。iPhone就是这样的一流产品，支付宝的「担保交易」也是这样的产品。iPhone让Apple获得巨大的营收，担保交易则是让淘宝与支付宝成为中国电子商务的龙头。

      三流的产品留给三流的公司和三流的产品经理去做，一流产品经理要做一流的产品。

       明天就要开始“百淘”的培训了。想想来淘宝的这段日子，看着橙色的办公室年轻的人儿们来回穿梭，心里真的挺开心的。淘宝的日子和搜房一样，过的飞快，一转眼一天一下就过去了。日子滴答滴答，也许某个早晨醒来的时候，猛地会发现自己老了。

       刚刚提交了自己来淘宝的第一份项目规划书，明天开始正式进入项目开始做全新的改版了。200W UV，说实话我自己突然没有了概念。义无反顾吧，挑战来了，就面对他们吧。这么多次了，又不是第一次站在最前面。今天听到会员对产品的抱怨、发泄，我才明白自己还有很多很多东西要去改进，虽然我被夹在PO和领导之间艰难地做着每个决定和选择，不用担心，加油就可以了。

       昨天从家返回杭州，下班已经好久了。可是坐在椅子上一点都不想动，眼睛很累，不想骑车回家，听会儿歌吧。或许一开始很艰难，后面会好起来的。嗯。应该是的。